En la medida que el individuo controla las
necesidades fisiológicas y de seguridad, aparecen las
necesidades sociales, de estima y de autorrealización.
Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades
sociales, surgen las necesidades de autorrealización;
esto significa que tales necesidades son complementarias de
las sociales, en tanto, que las de autorrealización lo
son de las de estima.
Las necesidades de autorrealización, estima y
sociales requieren un ciclo motivacional mucho más
largo que las fisiológicas y de seguridad.
b. TEORÍA DE
HERBERG
Herzberg, fundamenta su teoría motivacional en el
ambiente externo y en el trabajo del individuo (enfoque
extraorientado). Define dos factores, a saber:
Factores higiénicos o insatisfactorias: se
refiere a las condiciones que rodean al empleado mientras
trabaja. Incluye las condiciones físicas y ambientales
de trabajo, el salario, los beneficios sociales, las
políticas de la empresa, el tipo de supervisión
recibido, el clima de las relaciones entre la
dirección y los empleados, los reglamentos internos,
las oportunidades existentes, etc.Factores motivadores o satisfactorios: se refiere al
contenido del cargo, a las tareas y a los deberes
relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales
que producen efecto duradero de satisfacción y de
aumento de productividad en niveles de excelencia, superiores
a los niveles normales.
c. TEORÍA DE VROOM
Para Vroom, (Modelo Contingencial de Motivación),
tres factores determinan la motivación del individuo para
producir y desear aumentar la productividad, a saber estos
son:
Los objetivos personales del individuo: Puede
incluir dinero, seguridad en el cargo, aceptación
social, reconocimiento y trabajo interesante.La relación percibida entre
satisfacción de los objetivos y alta productividad: Si
un trabajador tiene como objetivo tener un salario mayor y
trabaja en función de la remuneración por
producción, podrá tener una fuerte
motivación para producir más.La percepción de su capacidad de influir su
productividad: Si un empleado cree que un gran volumen de
esfuerzo tiene poco efecto sobre el resultado, tenderá
a no esforzarse mucho.
Definición de
cognición humana
El concepto de cognición (del latín:
cognoscere, "conocer") hace referencia a la facultad de los seres
de procesar información a partir de la percepción,
el conocimiento adquirido y características subjetivas que
permiten valorar y considerar ciertos aspectos en detrimento de
otros. El enfoque cognitivo ha insistido sobre como los
individuos representan el mundo en que viven y cómo
reciben información actuando de acuerdo con ella. La
cognición esta íntimamente relacionada con
conceptos abstractos tales como mente, percepción,
razonamiento, inteligencia, aprendizaje y muchos otros que
describen numerosas capacidades.
Cognición, en general, es el nombre general de
las operaciones que realizan los mecanismos mentales al procesar
la información que reciben. Sin embargo, muchos
investigadores distinguen dos tipos de operaciones mentales: unas
propiamente cognitivas y otras no cognitivas o precognitivas. En
las primeras, los procesos tendrán un carácter
(semi-)consciente. Mientras que las no cognitivas o precognitivas
serán operaciones automáticas con poca o nula
posibilidad de hacerse conscientes.
El concepto de cognición es frecuentemente
utilizado para significar el acto de conocer, o conocimiento, y
puede ser definido, en un sentido cultural o social, como el
desarrollo emergente de conocimiento dentro de un grupo que
culmina con la sinergia del pensamiento y la acción. Los
procesos cognitivos pueden ser naturales o artificiales,
conscientes o inconscientes. Lo que explica, el porqué se
ha abordado su estudio desde diferentes perspectivas incluyendo
la neurología, psicología, filosofía y
ciencias de la información – tales como la inteligencia
artificial y la Gestión del conocimiento.
En psicología e inteligencia artificial (IA) el
concepto se refiere a las funciones, procesos y estados mentales
de agentes inteligentes, con un enfoque particular en procesos
tales como comprensión, inferencia, toma de decisiones,
planificación y aprendizaje. La investigación en el
campo aborda capacidades de los agentes/sistemas tales como la
abstracción, generalización,
concreción/especialización y meta-razonamiento en
las cuales se involucran conceptos subjetivos tales como las
creencias, conocimiento, estados mentales y
preferencias.
La comprensión
del comportamiento personal
El comportamiento humano es el conjunto de
comportamientos exhibidos por el hombre; el cual es influenciado
por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la
persona y los valores culturales, la ética, el ejercicio
de la autoridad, la persuasión, la coerción y/o la
genética. El comportamiento de la persona es lo visto como
lo común, lo inusual, lo aceptable y por fuera de los
límites aceptables.
El comportamiento humano es estudiado por la
psicología, la sociología, la economía, la
antropología, la criminología y sus diferentes
ramas. En sociología, el comportamiento es considerado
como vacío de significado, no dirigido a otro sujeto. Por
tanto, una acción esencialmente humana.
El comportamiento humano no puede confundirse con el
comportamiento social, que es una acción más
desarrollada y está dirigido a otro sujeto. El
comportamiento es evaluado por la norma social y regulado por
diferentes medios de control social. La finalidad del
comportamiento humano reside en relacionarse con las demás
personas para establecer lazos de protección mutua, de
ayuda.
Según Chiavenato, existen tres premisas que
explican la naturaleza de la conducta humana, éstas
son:
El comportamiento es causado. Es decir, existe una
causa interna o externa que origina el comportamiento humano,
producto de la influencia de la herencia y del medio
ambiente.El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos,
necesidades o tendencias, son los motivos del
comportamiento.El comportamiento está orientado hacia
objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento
humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta
siempre está dirigida hacia algún
objetivo.
Existen diversos factores que afectan el comportamiento
humano, entre éstos:
La actitud: en este grado la persona hace una
evaluación favorable o desfavorable del
comportamiento.La norma social: ésta es la influencia de la
presión social que es percibida por el individuo
(creencia normativa) para realizar o no ciertos
comportamientos.Control del comportamiento percibido: cómo
las creencias del individuo hacen fácil o
difícil la realización del
comportamiento.
El comportamiento está influido por la
personalidad. Ésta es el reflejo exterior del ser
interior, la suma total de las características del
individuo. El desarrollo de la personalidad conlleva
implícito el desarrollo del comportamiento. Las fuentes
del desarrollo de la personalidad son la herencia y el ambiente
social. Estos dos factores causales se relacionan como factor
multiplicador.
El ambiente social está estructurado por la
cultura. Ésta determina las experiencias que una persona
posee, las frustraciones y ajustes que debe enfrentar y las
normas de conducta que se le exigen. Así la cultura
influye en la personalidad porque impone muchas de las
características que una persona va a adquirir. El proceso
de adquirir los rasgos de personalidad que son típicos de
los miembros de una cultura particular, se denomina
socialización. La cultura moldea la personalidad, porque
proporciona soluciones ya preparadas y ensayadas. Para muchos de
los problemas de la vida. La cultura se convierte con el tiempo
en un modo de vida. De allí que se hable de una cultura
empresarial u organizacional como modeladora del comportamiento
humano. Tal modelación determina las actitudes de las
personas.
Las actitudes son predisposiciones hacia un objeto o
situación, que proporcionan tendencias a responder de
manera favorable o desfavorable ante cierta clase de
estímulos. Por otra parte, Las actitudes tienen referencia
social, tanto en sus orígenes como en su desarrollo, que
son inherentes al individuo y se encuentran íntimamente
relacionadas con la conducta y hechura psicológica de
éste.
Se dan tres clases de actitudes, a saber_
Afectivo: lo que una persona siente acerca de un
objeto o situación. Lo evalúa favorable o
desfavorable. Son respuestas nerviosas simpáticas.
Afirmaciones verbales de afecto.Cognoscitivo: lo que una persona cree acerca de un
objeto o situación. Cómo es ese objeto de modo
objetivo. Respuestas preceptúales a situaciones
individuales o sociales, son afirmaciones verbales de
creencias.Conductual: como responde una persona ante un objeto
o situación en función de las dos anteriores.
Son afirmaciones verbales concernientes a la
conducta.
En este sentido, es posible determinar, por lo menos,
tres tipos de comportamientos:
El comportamiento es causado: Existe una causalidad
del comportamiento. Tanto la herencia como el ambiente
influyen de manera decisiva en el comportamiento de las
personas, el cual se origina en estímulos internos o
externos.El comportamiento es motivado: En todo
comportamiento humano existe una finalidad. El comportamiento
no es casual ni aleatorio, siempre está dirigido u
orientado hacia algún objetivo.El comportamiento está orientado hacia
objetivos: En todo comportamiento existe un "impulso", un
"deseo", una "necesidad", una "tendencia", expresiones que
sirven para indicar los "motivos" del
comportamiento.
Según Katz, existen cuatro funciones principales
de las actitudes
Función de conocimientos: Busca consistencia
y estabilidad en la percepción del mundo, da
significado y dirección a la experiencia
proporcionando marcos de referencia para juzgar eventos,
objetos y personas.Función adaptativa (instrumental o
utilitaria): Obtiene respuestas favorables de otros mediante
actitudes socialmente aceptables, de modo que éstas se
asocian con importantes recompensas.Función de valores: Logra
autoexpresión mediante valores por los que se siente
aprecio. La recompensa es la confirmación de un
sentido de integridad.Función de defensa del Yo: Ayuda a protegerse
de tener que admitir las deficiencias personales. Significa
con frecuencia la evitación y negación del
autoconocimiento.
Teoría de la
expectativa
La teoría de la valencia expectativa de Vroom
propone que la motivación es producto de la valencia o el
valor que el individuo pone en los posibles resultados de sus
acciones y la expectativa de que sus metas se cumplan. La
importancia de esta teoría es la insistencia que hace en
la individualidad y la variabilidad de las fuerzas motivadoras.
Vroom, sostiene que los individuos abrigan esperanzas y
expectativas respecto a los sucesos futuros de sus vidas,
éstas están basadas en creencias y actitudes. Los
individuos altamente motivados son aquellos que perciben ciertas
metas e incentivos como valiosos, a la vez, perciben que la
probabilidad de alcanzarlos es alta. Los aspectos más
destacados de esta teoría son:
Todo esfuerzo humano se realiza con la expectativa
de un cierto éxito.El sujeto confía en que si consigue el
rendimiento esperado sigan ciertas consecuencias para
él. Este tipo de expectativa se denomina
instrumentalidad.Cada consecuencia o resultado tiene para el sujeto
un valor determinado, el cual denominado valencia.La motivación de una persona, para realizar
una acción, es mayor cuanto mayor es el producto de
las expectativas, (instrumentalidad + la
valencia).La relación entre esfuerzo y rendimiento
depende de dos factores: (Las habilidades del sujeto y su
percepción del puesto).Cada persona tiene una cierta idea del nivel de
rendimiento que es capaz de alcanzar en la tarea.Las personas esperan que quien realice el mejor
trabajo logre las mejores recompensas.La fuerza de la motivación en una
situación determinada equivale al producto entre el
valor que la persona le asigna a la recompensa y la
expectativa de su posible logro. (Fuerza de la
motivación = Valor de la recompensa + Probabilidad de
logro).
Algunas de las consecuencias pueden ser:
La definición de estándares, metas y
objetivos deben responder a estimaciones reales.Se trata de definir exigencias alcanzables pero con
esfuerzo.Las recompensas por logro deben estar alineadas con
las verdaderas expectativas.Es preciso que las personas estén convencidas
que las recompensas que reciben son justas. Por el contrario,
quien realiza un desempeño muy bajo no ganara las
mismas recompensas.
La teoría de la expectativa de Vroom tiene
aplicación en la dirección por objetivos como
fórmula de motivación. La dirección por
objetivos es una fórmula de administración
descentralizada, que consistente en subdividir, en un determinado
período, los objetivos generales en objetivos parciales
que se asignan a cada departamento, los cuales cuentan con
autonomía necesaria y adquieren la responsabilidad de
alcanzarlos. Para que los objetivos constituyan un factor de
motivación es necesario que los responsables de los
departamentos otorguen el suficiente valor a su
consecución, por lo que se deben establecer los incentivos
apropiados, asociados a los logros de aquellos.
Conclusión
En este ensayo hemos intentado reseñar los
aspectos más importantes que conciernen a la
temática de la motivación, la cognición y
las teorías del comportamiento humano, siempre enfocadas
al área de recursos humanos. Al respecto, podemos
mencionar varios puntos que creemos convenientes destacar, entre
éstos:
La motivación es el impulso que hace posible que
el individuo actúe hacia un fin que pretende alcanzar.
Ésta, por otra parte, facilita la evolución de un
sistema de valores y conocimientos personales, que es importante
como mediación entre incentivo y respuesta. La
teoría de la motivación está dirigida a dar
cuenta de las causas por medio de las cuales los individuos se
mueven en procura de un objetivo, de allí la importancia
que ésta tiene en la administración de recursos
humanos.
La cognición humana que se manifiesta en diversas
actitudes, conlleva a determinar diversos tipos de
comportamientos humanos y sus causas. Esto permite planificar
modelos de socialización laboral. Puesto que, la
relación entre motivación y comportamiento humano
permite el desarrollo de programas dirigidos al mejoramiento
personal. Debemos incluir en esta relación la
teoría de las expectativas que como apreciamos es incita a
la motivación.
La motivación, como instrumento de la
organización laboral, y el conocimiento del comportamiento
de las personas puede facilitar alcanzar mejores metas y
objetivos dentro del mundo organizacional. Aquellas empresas
capaces de asociar la motivación y un real conocimiento el
comportamiento humano a las labores organizacionales pueden
alcanzar altos niveles de integración y desarrollo
productivo.
Fuentes
documentales
Cooper, Robert K.; Anyman, Saway, La inteligencia
emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones,
Barcelona, editorial Norma, 1998.
Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos
Humanos, Colombia, Quinta Edición, Editorial McGraw-Hill,
2001.
Chiavenato, Idalberto. Comportamiento Organizacional,
Bogotá, Thomson Editores, 2004.
Davis, Keith y Newstrom, John. Comportamiento humano en
el trabajo, México, McGraw-Hill, 2003.
Hellriegel, D. Comportamiento Organizacional,
México, Thomson Editores, 2004.
Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. Administración,
una perspectiva global, México, 11ª. Edición,
Editorial McGraw-Hill. 1999.
Laredo. "Motivación y Satisfacción",
http://www.teclaredo.edu.mx/unidad2/unidad2.htm
Neves, F. Psicología para gerentes,
México, Editorial Mc Graw Hill, 1999.
Solana, Ricardo F. Administración de
Organizaciones, Buenos Aires, Ediciones Interoceánicas
S.A., 1993.
Vega, Manuel de. Introducción a la
psicología cognitiva, Madrid, Alianza Editorial,
1984.
Villegas, José M. Administración de
Personal, Caracas, Editorial Oasis, 1997.
Autor:
Obed Delfín
Lic. en Filosofía
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